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Privacidade e proteção de dados

Política de Privacidade do site e do aplicativo Nexa Motors

Esta Política explica de forma clara quais dados pessoais tratamos, por que os utilizamos, com quem podemos compartilhá-los e como você pode exercer seus direitos.

Versão 1.2 · Atualizada em 27 de outubro de 2026 (controladora: NEXA MOTORS LTDA; vale para o site, seus formulários e o app)

Resumo rápido

Sem conta obrigatória Você pode consultar o estoque e os veículos sem criar cadastro ou fazer login.
Formulários só quando você envia No site, nome, celular e os dados do carro só chegam à loja quando você preenche um formulário.
Marketing opcional O recebimento de ofertas depende de autorização separada e pode ser cancelado.
Cookies de medição no site O site usa Google Analytics, Google Ads e Pixel da Meta para medir visitas e anúncios. O app não usa IDFA nem SDK de anúncios.

1. Quem controla os dados

A NEXA MOTORS LTDA atua como controladora dos dados pessoais tratados pelo site www.nexamotors.com.br e pelo aplicativo Nexa Motors. É ela quem decide como e para que os dados são usados.

2. Escopo desta Política

Esta Política se aplica ao site www.nexamotors.com.br e a todos os formulários dele (como "Tenho interesse", pedido de zero km, busca de alternativas, avaliação do seu carro, simulação de financiamento e contato), ao aplicativo Nexa Motors para iOS e Android, às comunicações iniciadas pelo site ou pelo app e aos serviços de suporte utilizados para estoque, propostas, financiamento, atendimento, chat e avaliação de veículos.

Ao abrir serviços independentes, como WhatsApp ou Google Maps, o tratamento também será regido pelas políticas próprias dessas empresas. Nem o site nem o app exigem a criação de conta. O uso do site também segue os Termos de Uso.

3. Quais dados tratamos

Quando Dados envolvidos
Navegação no site Páginas visitadas, carro visto, dispositivo, navegador, endereço IP, data e horário, e a origem da visita (por exemplo o anúncio ou a busca que trouxe você: identificadores de clique do Google e da Meta e parâmetros UTM), guardada em cookie da própria loja por até 90 dias. Veja a seção "Cookies e medição no site".
Formulários do site Nome e celular/WhatsApp e, conforme o formulário: carro de interesse, modelo, versão e cor do zero km pedido, se tem usado para a troca, mensagem e a página e a origem da visita em que o formulário foi enviado.
Navegação e favoritos no app Veículos favoritados, catálogo em cache e identificadores técnicos de sessão. Favoritos e cache ficam no próprio aparelho. Ao acessar nossa API, endereço IP, data, horário e registros técnicos podem ser processados para funcionamento e segurança.
Contato, proposta e chat Nome, e-mail, telefone/WhatsApp, mensagem, conteúdo do chat, veículo de interesse, interesse em financiamento ou troca e registros do atendimento.
Solicitação sobre financiamento Nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e veículo de interesse. No site, a simulação é feita na plataforma de financiamento parceira (Fandi), que recebe os dados informados ali. A loja apenas registra o pedido e o encaminha; não concede crédito nem conclui financiamento.
Avaliação de veículo Nome, e-mail, telefone, confirmações de consentimento, placa, quilometragem, marca, modelo, versão e ano do veículo, modalidade pretendida (venda, troca ou consignação), observações, veículo desejado, consultor, canal e agendamento escolhidos. No app, também os dados da validação por SMS.
Comunicações comerciais Nome, telefone, e-mail, interesses e registro da autorização, somente quando você optar separadamente por receber novidades e ofertas.

O app não solicita acesso aos contatos, localização precisa, câmera, microfone ou biblioteca de fotos. Também não utiliza identificador de publicidade para rastrear você. O site não pede acesso à localização, à câmera nem aos contatos do aparelho.

Não envie pelo chat dados sensíveis ou documentos que não tenham sido solicitados. Caso isso ocorra, poderemos apagar ou restringir essas informações quando não forem necessárias.

4. Para que usamos os dados e quais são as bases legais

Tratamos os dados apenas para finalidades determinadas e compatíveis, incluindo:

  • fornecer o atendimento, a proposta, o agendamento, o chat e as providências solicitadas por você, inclusive procedimentos preliminares a uma possível contratação;
  • identificar o veículo e gerar uma estimativa de avaliação;
  • medir as visitas e o resultado dos anúncios do site e melhorar as páginas;
  • confirmar o telefone, prevenir fraude, abuso, spam e uso não autorizado;
  • manter o serviço disponível, seguro e funcional e solucionar falhas;
  • cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos;
  • enviar novidades e ofertas quando houver consentimento específico, facultativo e revogável.

Conforme o caso, utilizamos as bases legais do consentimento, da execução de procedimentos preliminares solicitados pelo titular, do cumprimento de obrigação legal ou regulatória, do exercício regular de direitos e do legítimo interesse, sempre observando os direitos e as legítimas expectativas do titular.

5. Cookies e medição no site

O site usa cookies e tecnologias parecidas para funcionar, lembrar a origem da visita e medir o resultado dos anúncios:

  • Google Analytics e Google Ads (Google) e Pixel da Meta (Facebook e Instagram): contam visitas, páginas e carros vistos, cliques no WhatsApp e envios de formulário, para medir e melhorar os anúncios;
  • cookie da origem da visita (da própria loja, por até 90 dias): guarda o anúncio ou a busca que trouxe você, para o atendimento saber de onde veio o contato;
  • armazenamento local do navegador: guarda o andamento da avaliação do seu carro até você concluir.

Quando você envia um formulário do site, o celular informado pode ser enviado ao Google e à Meta apenas em forma criptografada (hash SHA-256), para medir a conversão do anúncio, nunca em texto aberto. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador; o site continua funcionando, mas a medição dos anúncios deixa de considerar a sua visita.

6. Verificação do telefone por SMS no app

No app, antes de consultar a placa e prosseguir com a avaliação, enviamos um código de uso único ao telefone informado. Essa etapa reduz solicitações fraudulentas e confirma que o usuário tem acesso ao número. Ela não cria uma conta e não funciona como login permanente.

Para entregar e validar o código, o número de telefone e dados técnicos da tentativa são processados pelo Twilio Verify. O código possui validade curta e não é usado para publicidade. O número somente poderá ser usado para ofertas se houver autorização específica e separada do usuário.

7. Como funciona a avaliação do veículo

A estimativa considera informações como placa, marca, modelo, versão, ano, quilometragem, referências FIPE, parâmetros comerciais e dados de mercado. O resultado é informativo, preliminar e não constitui proposta definitiva, aprovação de crédito ou obrigação de compra.

O valor final depende de análise humana e inspeção presencial do veículo. Você pode pedir esclarecimentos ou revisão pelo canal de privacidade ou pelos canais de atendimento da Nexa Motors.

8. Com quem podemos compartilhar dados

Compartilhamos somente o necessário para as finalidades desta Política com:

  • Twilio Verify: número de telefone e dados da tentativa, para envio e validação do SMS;
  • fornecedores de consulta veicular e referência FIPE: placa e características do veículo necessárias à identificação e estimativa;
  • Revenda Mais/Carro57: informações e imagens autorizadas do estoque;
  • Google e Meta: dados de navegação e de medição do site, como descrito em "Cookies e medição no site", e o celular só em forma criptografada (hash) quando você envia um formulário;
  • plataforma de simulação de financiamento (Fandi): os dados que você informa na simulação feita pelo site;
  • Oficerto, plataforma do funil de vendas e do atendimento: atua como operadora, em nome da NEXA MOTORS LTDA e só conforme as instruções dela, guardando os pedidos feitos no site e o histórico de atendimento para a equipe da loja retornar. A Oficerto não é dona dos dados e não os usa para fins próprios;
  • provedores de infraestrutura e segurança: somente para hospedar o serviço, registrar solicitações e permitir o retorno da equipe;
  • instituições financeiras ou correspondentes autorizados: apenas quando o usuário solicitar o encaminhamento de uma demanda de financiamento e após as informações e autorizações aplicáveis;
  • WhatsApp/Meta e Google Maps: quando o próprio usuário decidir abrir esses serviços externos;
  • autoridades públicas, órgãos reguladores e assessores: quando exigido por lei ou necessário ao exercício regular de direitos.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Quando um fornecedor atua em nosso nome, exigimos medidas de proteção compatíveis com esta Política e com a legislação aplicável. Serviços que atuam como controladores independentes seguem também suas próprias políticas de privacidade.

9. Transferência internacional

Alguns fornecedores, incluindo serviços de SMS, nuvem, WhatsApp/Meta e Google, podem processar dados fora do Brasil. Nessas situações, adotamos mecanismos admitidos pela LGPD e buscamos garantir nível de proteção compatível, limitação de finalidade, segurança e acesso aos direitos do titular.

10. Por quanto tempo mantemos os dados

  • Favoritos e cache: permanecem localmente até o usuário removê-los, limpar os dados do app ou desinstalá-lo.
  • Cookie da origem da visita no site: até 90 dias, ou até você apagar os cookies do navegador.
  • Código de SMS: expira em curto prazo. Registros técnicos mínimos podem ser mantidos pelo período necessário à segurança e prevenção a fraudes.
  • Contatos, propostas, chat e avaliações: ficam armazenados enquanto forem necessários ao atendimento, acompanhamento comercial solicitado, histórico da negociação, cumprimento de obrigações e exercício regular de direitos.
  • Marketing: até a retirada do consentimento, o encerramento da finalidade ou a revisão periódica que indique que a manutenção não é mais necessária.

Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for permitida ou exigida pela LGPD, por outra lei, por obrigação contratual ou para o exercício de direitos. Nesses casos, o acesso permanece limitado à finalidade de retenção.

11. Como protegemos as informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, incluindo transmissão por conexão HTTPS, controles de acesso, limitação de permissões, registros de segurança, gestão de fornecedores e procedimentos de resposta a incidentes. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos para prevenir acessos, alterações, divulgações ou destruições não autorizadas.

Se ocorrer incidente que possa gerar risco ou dano relevante, adotaremos as medidas de contenção e as comunicações exigidas pela legislação aplicável.

12. Seus direitos pela LGPD

O titular pode solicitar, conforme a legislação aplicável:

  • confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou irregulares;
  • portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
  • informação sobre compartilhamentos e sobre as consequências de não consentir;
  • eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais;
  • revogação do consentimento e oposição a tratamento irregular;
  • revisão e explicação de decisão tomada unicamente por tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer um direito, fale com a NEXA MOTORS LTDA pelo telefone ou WhatsApp (34) 98847-7777, pelo e-mail valter@nexamotors.com.br ou na loja, na Av. Santos Dumont, 3239, Uberaba/MG, e diga que o pedido é sobre privacidade e LGPD. Informe seu nome, o telefone ou e-mail utilizado no site ou no app e o pedido desejado. Poderemos solicitar confirmação de identidade para proteger os dados contra pedidos indevidos, sem exigir informações excessivas.

O atendimento é gratuito e ocorrerá nos prazos legais. Se entender que a solicitação não foi atendida adequadamente, o titular também pode procurar os órgãos de defesa do consumidor e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

13. Crianças e adolescentes

O site e o app são destinados a pessoas com capacidade para negociar veículos e não são direcionados a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de crianças. Se identificarmos tratamento indevido, adotaremos as providências cabíveis para restringir ou eliminar as informações.

14. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, no app, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente, com a data de atualização, permanecerá disponível nesta página. Quando a mudança for relevante, utilizaremos meios adequados para informar os usuários e, se necessário, solicitar novo consentimento.

15. Fale conosco

NEXA MOTORS LTDA · CNPJ 12.412.518/0001-11

Av. Santos Dumont, 3239, Uberaba/MG, CEP 38050-165
Telefone e WhatsApp: (34) 98847-7777
E-mail: valter@nexamotors.com.br
Site: www.nexamotors.com.br